Onlineshopping wurde schneller, aber nicht übersichtlicher. Suchen Sie nach einem Produkt, sehen Sie eine Wand aus fast identischen Angeboten, gesponserte Plätze, die sich kaum von normalen Ergebnissen unterscheiden lassen, und einen auf den ersten Blick günstigen Preis, bei dem sich herausstellt, dass die Versandkosten fehlen. Die meisten Menschen kaufen entweder das Erste, was in Ordnung aussieht, oder öffnen fünfzehn Tabs und geben auf.
Uns hat vor allem der Preis einschließlich Versand gestört. Ein Artikel für £24.50 mit £3.99 Versandkosten ist teurer als ein Artikel für £26.95 mit kostenlosem Versand, und fast nichts im Internet sagt Ihnen das, ohne dass Sie selbst rechnen müssen. Wenn uns ein Händler also einen Gesamtpreis für ein Angebot nennt, sortieren wir den Preisvergleich nach diesem Gesamtpreis und nicht nach dem auf den ersten Blick günstigeren Preis, der Sie zunächst anlockt.
Dasselbe Prinzip gilt für den Rest der Website. Wenn wir etwas wissen, zeigen wir es. Wenn wir etwas nicht wissen, sagen wir das. Das klingt nach einer niedrigen Messlatte, ist aber erstaunlich ungewöhnlich.